Indicateurs De Performance

Indicateurs de rendement statutaires Indicateurs de rendement Rapports sur les indicateurs de rendement En septembre de chaque année, chaque conseil en Ecosse doit publier ses résultats pour les indicateurs de performance statutaires (SPI). Les SPI sont en 2 parties 150 la première partie se compose de 25 indicateurs prescrits qui sont définis par la Commission des comptes pour l'Ecosse. La deuxième partie consiste en un ensemble de SPIs choisis par chaque conseil individuellement, selon les thèmes et services suivants: - la réceptivité à ses communautés; - les revenus et les coûts des services; - les employés; - les achats d'actifs; - le développement durable; - l'égalité; La protection de l'enfance et le travail social des enfants, l'hébergement et l'hébergement, le sans-abrisme, les services de protection, y compris la santé environnementale et les normes commerciales, les routes et l'éclairage, les services de gestion des déchets, les SPI Le conseil exerce ses activités sur une gamme de services. Vous trouverez de plus amples informations sur les SPI et la comparaison avec d'autres conseils sur le site Web des indicateurs de performance de l'Audit Scotlands. Nous publions également des informations sur nos performances dans nos sections Aberdeen Performs et Financial Information du site Web. Contactez-nous Si vous avez besoin d'autres informations sur notre performance, contactez-nous. Cette page contient des liens vers des documents PDF. Ces indicateurs peuvent être ouverts à l'aide d'Adobe Reader, qui peut être téléchargé gratuitement sur le site Web d'Adobe. Indicateurs clés de performance - KPI BREAKING Down Indicateurs clés de performance - KPI Les KPI, également appelés indicateurs de réussite clés, varient selon les entreprises et les industries Les priorités pertinentes ou les critères de performance. Par exemple, si l'objectif d'une entreprise de logiciels est d'avoir la croissance la plus rapide dans son industrie, son principal indicateur de performance peut être la mesure de la croissance des revenus d'une année sur l'autre (YOY). Dans le secteur de la vente au détail, les ventes dans les mêmes magasins sont une mesure courante utilisée pour mesurer la croissance des ventes entre les différents établissements. KPI financiers Certains des KPI les plus communs tournent autour de revenus et de marges bénéficiaires. La métrique basée sur les bénéfices la plus fondamentale est le bénéfice net. Aussi connu comme la ligne du bas. Le bénéfice net représente le montant des revenus qui reste comme un bénéfice pour une période donnée après la comptabilisation de toutes les dépenses de l'entreprise, les taxes et les paiements d'intérêts pour la même période. Puisque le bénéfice net est calculé comme un montant en dollars, il doit être converti en un pourcentage du revenu, ou de la marge bénéficiaire. À utiliser dans l'analyse comparative. Si la marge bénéficiaire nette standard pour un secteur donné est de 50, par exemple, une nouvelle entreprise dans l'industrie sait qu'elle doit travailler pour atteindre ou battre ce chiffre pour être compétitif. La marge bénéficiaire brute. Qui mesure les revenus après avoir comptabilisé uniquement les dépenses directement associées à la production de biens destinés à la vente, est un autre indice de profit basé sur le profit. Le ratio actuel est un KPI financier commun et est calculé en divisant les actifs courants d'une société par ses dettes actuelles. Une société financièrement saine a généralement plus de liquidités suffisantes disponibles pour répondre à toutes ses obligations financières pour la période de 12 mois en cours. Cependant, différentes industries utilisent des montants différents de financement par emprunt. Afin de comparer un ratio actuel de l'entreprise à ceux d'autres entreprises au sein de la même industrie est une bonne façon d'établir si le flux de trésorerie de l'entreprise est conforme aux normes de l'industrie. Les indicateurs clés de performance d'une entreprise sont énoncés dans son rapport annuel. KPI non financiers Tous les indicateurs de KPI ne sont pas directement liés au flux de trésorerie d'une société. Une réussite commerciale dépend de plus de son équilibre de trésorerie et de la dette, il dépend de sa relation avec ses clients et les employés. Certains indicateurs de performance non financiers communs incluent des mesures du trafic piétonnier YOY ou mois sur mois, du roulement des employés, du nombre de clients réguliers par rapport à de nouveaux clients et de diverses mesures de qualité. Les indicateurs spécifiques de performance d'une entreprise sont dictés par ses objectifs actuels et peuvent changer avec le temps au fur et à mesure que l'entreprise évolue, atteint de vieux objectifs et établit de nouveaux indicateurs. Par rapport à la meilleure banque concurrente dans chacun des principaux marchés où nous exerçons nos activités. Les études de satisfaction des clients sont effectuées annuellement et fournissent des commentaires sur le Groupe et ses principaux concurrents dans les entreprises mondiales, les entreprises locales et d'autres segments de clients. Cet indicateur mesure la satisfaction du client et sa fidélité aux produits et services fournis par Consumer Banking. Les principales mesures de satisfaction et de recommandation sont combinées pour fournir un indice de fidélité. Ces mesures de la satisfaction et de la fidélité des clients sont comparées à celles rapportées pour les principaux concurrents dans chaque produit et service sur chaque marché. Q12 est basé sur l'enquête annuelle Grouprsquos engagement des employés. Il évalue la proportion d'employés engagés dans le Groupe à chaque employé non engagé. Il a été démontré que l'engagement élevé des employés était étroitement lié à l'amélioration de la performance des entreprises, grâce à la recherche interne et externe. Offrir un service de qualité supérieure aux clients, démontrant une avance sur nos principaux concurrents sur nos principaux marchés. Accroître la satisfaction de la clientèle par rapport aux produits et services fournis par Consumer Banking et fidéliser la clientèle. Continuer à favoriser une culture d'engagement élevé des employés au fur et à mesure que le Groupe se développe et évolue. En 2007, nous avons augmenté la mesure de la satisfaction des clients dans les services bancaires de gros, de sorte qu'elle couvre maintenant plus de la moitié des revenus des clients. Malgré cette expansion, notre indice de qualité des services demeure solide, à 98%, comparativement à 97% en 2006. Nous avons connu une croissance soutenue au cours des quatre dernières années, avec une augmentation d'un point de pourcentage jusqu'ici en 2007. L'engagement des employés continue d'augmenter en glissement annuel, malgré une forte croissance, tant organique que par le biais d'acquisitions. Études de satisfaction de tiers réalisées par des organisations tierces reconnues et accréditées. L'indice 2007 est issu d'enquêtes gérées par TNS, ClientKnowledge et Greenwich Associates. Enquête de satisfaction client et sondage sur la fidélité (26 marchés en moyenne chaque année). The Gallup Organization, Q12 Enquête sur l'engagement des employés. Rapport sur la qualité des services bancaires de gros 98 2006: 97 2005: 93 2004: 99 2003: 92 Global (26 pays) ndash de clients fidèles et positifs 84 2006: 83 2005: 80 2004: 74 Q12 ratio entre le personnel engagé et le personnel non engagé 4.7: 1 2006 En 2006, l'indice de la qualité des services bancaires de gros a été réétalonné pour inclure des sondages de satisfaction supplémentaires couvrant les clients de Global Corporate et les entreprises locales, ce qui reflète une part plus importante Des revenus des clients. Les données d'index pour 2005 sont basées sur une enquête menée en Asie par Greenwich Associates couvrant nos clients Global Corporate uniquement.